Общи условия

1. Доставчик и контакти

Сайтът RESERVOAR.COM се използва за представяне и продажба на сглобяеми резервоари. Доставчик по конкретната поръчка е лицето, посочено в писмената оферта, проформа или фактура.

Фирменото наименование, ЕИК/БУЛСТАТ, седалището и адресът на управление на доставчика се предоставят в индивидуалната оферта и съпътстващите документи.

2. Обхват и приемане

Настоящите условия уреждат използването на сайта, запитванията, офертите и договорите за продажба и, когато е договорено, за доставка или монтаж. Те се прилагат както към физически лица – потребители, така и към юридически лица и земеделски стопани.

При противоречие между тези условия и индивидуална писмена оферта, с предимство е изрично договореното в офертата, освен когато законът предвижда друго. Задължителните права на потребителите не могат да бъдат ограничавани.

3. Продукти и технически данни

• Резервоарите са сглобяеми конструкции от горещо поцинкована гофрирана ламарина с водоплътна мембрана.
• Посочената мембрана е UV-защитена, с тегло 600 г/м², освен ако в офертата не е уговорено друго.
• Обемът, диаметърът, височината, дебелината на ламарината, отворите, сифонът, покривалото и останалото оборудване се определят в офертата.
• Снимките и видеата са илюстративни; възможни са технически и визуални разлики, които не променят договорената функция.
• Резервоарите не следва да се използват за питейна вода, агресивни химикали или друга специална цел, освен ако това не е изрично потвърдено писмено.

4. Запитване, оферта и сключване на договор

1. Клиентът изпраща запитване чрез сайта, телефон, Viber или електронна поща и посочва предназначение, желан обем и място за доставка.
2. Доставчикът изпраща индивидуална оферта с конфигурация, цена, срок, доставка, начин на плащане и приложими гаранционни условия.
3. Договорът се счита за сключен след писмено приемане на офертата от клиента и изпълнение на посоченото в нея условие за авансово плащане, ако има такова.

Изпращането на формуляр или съобщение само по себе си не е поръчка и не задължава клиента да закупи продукт.

5. Цени и плащане

Цените, показани на сайта, са ориентировъчни и са обявени без ДДС. За потребители индивидуалната оферта посочва и крайната дължима цена с включени приложими данъци и такси преди обвързващото приемане.

Покривало, отвори, подов сифон, транспорт, разтоварване и монтаж са включени само ако са изрично посочени. Начинът и срокът за плащане се определят в офертата или проформата.

6. Доставка и получаване

Доставката се извършва с куриер или друг уговорен транспорт до адреса, посочен от клиента. Срокът и цената се потвърждават в офертата и могат да зависят от размера, теглото, достъпа до обекта и населеното място.

При получаване клиентът трябва да прегледа броя и видимото състояние на пакетите. Видими повреди или липси се описват незабавно в протокол пред превозвача и се съобщават на доставчика със снимки. Това не ограничава законовите права при несъответствие.

За потребители рискът преминава при фактическото получаване на стоката, освен в предвидените от закона случаи.

7. Подготовка и монтаж

Резервоарът може да бъде поръчан като комплект „Сглоби сам“ или с монтаж, когато това е включено в офертата. Монтажът без бетон е възможен върху равна, почистена, стабилна и подходящо уплътнена площадка съгласно предоставените указания.

Клиентът отговаря за достъпа до обекта, подготовката и носимоспособността на терена, както и за местните разрешения и изисквания. Неправилен монтаж, остри предмети, неравна основа, неподходящо пълнене или промени по конструкцията могат да причинят повреда и да повлияят на търговската гаранция.

8. Право на отказ за потребители

Когато договорът е сключен от разстояние с потребител и не е налице законово изключение, потребителят има право да се откаже без посочване на причина в 14-дневен срок от получаването на стоката.

Правото на отказ не се прилага за продукт, изработен по поръчка или съобразен с индивидуалните изисквания на клиента — например специфични размери, отвори, връзки, мембрана или друга персонализирана конфигурация — когато са изпълнени законовите предпоставки.

За упражняване на отказа потребителят изпраща недвусмислено заявление на azizalraznos5@gmail.com преди изтичане на срока. В него се посочват име, номер и дата на поръчката, получена стока, дата на получаване и телефон за контакт.

При валиден отказ потребителят връща стоката в законовия срок и поема преките разходи за връщане. При обемисти стоки, които не могат обичайно да се върнат по пощата, ориентировъчният разход се посочва в индивидуалната оферта. Потребителят отговаря само за намалената стойност вследствие на използване извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на стоката.

9. Съответствие, гаранция и рекламации

Потребителите разполагат с всички права по приложимото законодателство при несъответствие на стоката. Тези права не се ограничават от предоставена търговска гаранция.

Обявената търговска гаранция за ламарината е 5 години, при условията на гаранционния документ и правилна подготовка, монтаж и употреба. Посочването на реална експлоатация над 10 години е информация, основана на обичайна употреба, а не обещание за гарантиран минимален срок.

Рекламации се изпращат на електронната поща за контакт с номер на поръчката, описание на проблема, дата на установяване и снимки или видео. Доставчикът може да поиска оглед и допълнителна информация, необходима за установяване на причината.

10. Безопасна употреба и отговорност

Клиентът трябва да спазва инструкциите за монтаж, пълнене, изпразване и поддръжка, да ограничи достъпа на деца и животни и да не допуска катерене по конструкцията. Покривалото ограничава светлината и развитието на алги, но не замества редовната поддръжка и контрол на водата.

Доставчикът не носи отговорност за вреди вследствие на неправилна площадка, монтаж в отклонение от указанията, претоварване, използване не по предназначение, външна механична намеса или непреодолима сила, освен доколкото законът не допуска такова ограничение.

11. Лични данни и електронна комуникация

Предоставените чрез запитване данни се използват за отговор, подготовка на оферта, изпълнение на поръчка, доставка, счетоводни и законови задължения. Данните се споделят с куриер, счетоводител или друг изпълнител само когато това е необходимо за услугата или се изисква по закон.

Сайтът използва Google tag за измерване на рекламни реализации. Потребителят може да ограничава бисквитките чрез настройките на браузъра си. Искания относно лични данни могат да се изпращат на електронната поща за контакт.

12. Жалби, спорове и приложимо право

При въпрос или спор клиентът първо може да се свърже с доставчика по телефон или електронна поща за доброволно уреждане. Потребителите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите и да поискат съдействие от компетентна помирителна комисия.

Прилага се българското право. Споровете се решават от компетентния съд, без да се ограничават задължителните правила за защита и подсъдност на потребителите.

13. Промени в условията

Условията могат да бъдат актуализирани при промяна на услугите или законодателството. За конкретна поръчка се прилага редакцията, действаща при сключването на договора, освен ако страните писмено не се договорят друго или законът изисква друго.